网络支付异常单处理

1、网络波动

2、程序卡顿

3、支付回调请求异常

4、同比订单多人付款

5、付款时网关状态异常或者离线

客人能提供付款截图，系统未生成账单

场所反馈，付款了，没出单（主要是收银，pos，vod线下业务等支付异常情况）

1、点开功能菜单》网络支付异常处理》勾选异常单（如果没有菜单需要去配置员工菜单权限）

2、查看状态，如果是状态是“已付款”、并未”未使用”，那这种类型的账单就属于支付成功的异常单，否则其他状态的都是废单

3、处理方式一，可以直接退款，钱原来退回，让客人重新下单

4、处理方式二，使用异常单去关联账单，可重新下单

下单金额要跟异常单金额一致，比如异常单金额0.1，必须下单0.1元的商品才能关联使用使用异常单

如图，我们处理这笔0.1元的异常单，找到异常的包厢

收银下单0.1元商品去结账，选择微信支付，点击结账

弹出微信结账窗口，选择网络支付异常处理

这里找到已收款对应的金额记录，选择支付就可以了

跟收银一样，找到异常单卡台或者包厢，重新下单跟异常金额一样金额的订单

选择微信去结账

选择已付款订单

选择要使用的异常单，选中去付款，异常单处理成功

注意：异常单无法跨天处理，请当天及时处理

如果未处理，金额会上交财务报表

营业汇总里面会生成异常单数据

也可以设置异常推送，通过公众号推送异常信息给管理人员