电子会员,在线超市,在线预订,财小蜜等支付类问题排查解决方案
电子会员,在线超市,在线预订,财小蜜
一.电子会员购卡(包含充值购卡)
1.1 问题描述
购卡或充值购卡成功后,长时间停留在"待激活"状态

1.2 解决方案
1.2.1 收集支付凭证
只支持随行付/乐刷通道
如购卡支付或充值购卡的,请先收集客户的支付凭证,并使用支付凭证的上的"交易单号"去查询对应的交易信息,确保客户付款后相关支付收款成功

1.2.2 查看交易详请并查询处理结果
获取电子会员卡购卡的交易详情中的GUID,并使用GUID在线下服务器的网关工具进行查询,查询相关处理结果

1.2.3 云端触发重发
选择商家,如果线下无法查询到,联系秦龙进行数据重发

二.电子会员充值
电子会员年费缴纳,成长值购买等可参考会员充值,使用支付单号进行查询
2.1 问题描述
电子会员卡充值成功后未到账
如是连锁会员可在连锁变动明细查询类似异常

2.2 解决方案
2.2.1 收集支付凭证
请先收集客户的支付凭证,并使用支付凭证的上的"交易单号"去查询对应的交易信息,确保客户付款后相关支付收款成功

2.2.2 查看交易详请并查询处理结果
获取电子会员卡充值的交易详情中的支付单号,并使用单号在线下服务器的网关工具进行查询,查询相关处理结果

2.2.3 云端触发重发
选择商家,输入支付单号,触发重推

三.在线预订
3.1 问题描述
预订成功后,线下收银未收到相关预订信息,导致无法排房,开房等操作
3.2 解决方案
3.2.1 收集支付凭证
请先收集客户的支付凭证,并使用支付凭证的上的"交易单号"去查询对应的交易信息,确保客户付款后相关支付收款成功

3.2.2 查看交易详请并查询处理结果
使用订单详情的商家流水号查询线下处理情况

3.2.3 云端触发重发
选择商家,使用商家流水号进行查询,并重推信息

3.2.4 使用电子优惠券+支付的特权情况
如果在线预订使用了电子优惠券+支付,出现了支付成功但订单无效的情况,可排查是否是由于优惠券核销失败导致的订单异常

四.在线超市
4.1 问题描述
在线超市支付成功后,线下未处理

4.2 解决方案
4.2.1 收集支付凭证
请先收集客户的支付凭证,并使用支付凭证的上的"交易单号"去查询对应的交易信息,确保客户付款后相关支付收款成功

如使用的是扫呗支付可在"在线超市订单查询"中查询"交易单号"或"订单号",使用交易单号在工具内查询

4.2.2 查看交易详请并查询处理结果
使用订单编号去网关工具查询任务处理情况

4.2.3 云端触发重发
选择商家,使用订单编号进行查询,并重推信息

五.财小蜜
5.1 问题描述
财小蜜台票充值后未到账,支付成功,在变动明细未查询到对应的充值过记录

5.2 解决方案
5.2.1 收集支付凭证
请先收集客户的支付凭证,并使用支付凭证的上的"交易单号"去查询对应的交易信息,确保客户付款后相关支付收款成功

5.2.2 查看交易详请并查询处理结果
获取充值单号

使用订单编号去网关工具查询任务处理情况,如未执行点击重新执行即可

5.2.3 云端触发重发
选择商家,使用充值编号进行查询,并重推信息
